La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que las quejas en contra de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) van a la baja. Con una reducción del 58 por ciento en un año (2019 a 2020).
Asimismo, dio a conocer las tres principales quejas de los usuarios contra la CFE. Las cuales son por cobros indebidos, errores tarifarios y fallas en el servicio. De las cuales, el 52 por ciento son conciliadas.
En entrevista con MILENIO, el titular de Profeco, Ricardo Sheffield Padilla, aseguró que los cobros excesivos representan la mitad de las quejas. Errores en las tarifas representa el 35 por ciento y fallas en el servicio sólo el 15 por ciento.
El 52 por ciento de las quejas son conciliadas, es decir, la CFE llega a un acuerdo y se arregla con el cliente. Mientras que el 48 por ciento, no.
“Quiere decir, que muchos clientes alegan cosas que no son, o a muchos clientes de la CFE no los deja contentos, se puede ver de un modo u otro, ahí no tenemos forma de saber cual o medirlo”, indicó.
La Profeco informó que las quejas por parte de los usuarios contra la CFE van a la baja desde 2019 a la fecha. Razón por la cual la dependencia no tiene motivos para sancionar a la empresa del Estado.
Sheffield García detalló que la disminución de 2019 a 2020 fue de siete mil 2020 quejas. Y que las cifras de 2021 dan cuenta de que existirá, nuevamente, una reducción en el número de quejas por parte de los usuarios de CFE.
“En 2019 recibimos 17 mil 274 quejas, para 2020, fueron 10 mil 72, bajaron. En lo que va de 2021, van 571; entonces pinta para volver a bajar, porque si fuera igual que 2019, andaríamos arriba de dos mil a esta altura. Si fuera igual que el año pasado, andaríamos abajito de mil, y van 571, entonces ha habido una baja significativa en las quejas de CFE”, manifestó.
