El pleno de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aprobó este miércoles los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, según informó en conferencia de prensa la comisionada presidenta del organismo, Norma Solano Rodríguez.
Ante las inquietudes del sector, la funcionaria fue enfática al rechazar que las nuevas disposiciones representen un riesgo de interferencia en la labor informativa o en la programación de los medios de comunicación.
«La Comisión, bajo ninguna circunstancia, puede ni quitar contenidos, ni modificarlos, ni ordenar. Simplemente lo que hace es tutelar que se cumpla con el procedimiento de atención de quejas al que tienen derecho las audiencias”, declaró Solano.
La comisionada presidenta precisó que la CRT no determinará la veracidad de las noticias ni impondrá pautas de difusión, puesto que “las decisiones editoriales y los programas son responsabilidad de los medios conforme a sus propios principios, valores y criterios”.
Mecanismo de atención y papel de las Defensorías
Las nuevas disposiciones aplican para concesionarias de televisión abierta, radio, televisión y audio de paga, así como para empresas programadoras. Su objetivo principal es visibilizar el catálogo de derechos de los usuarios y normar la interacción entre estos y las empresas de comunicación.
Solano explicó que el canal de contacto para habilitar esta relación será la persona defensora de las audiencias de cada medio, la cual fungirá como una ventanilla formal para recibir comentarios, dudas o reclamos y garantizar que los concesionarios emitan una respuesta.
La intervención de la CRT quedará acotada únicamente a casos donde el medio incumpla con el trámite procedimental de atención a quejas; por ejemplo, si omiten rendir un informe solicitado por su propia defensoría o si ignoran rectificar o corregir tras la emisión de una recomendación.
“Eso es lo que tutelan estos lineamientos: que se posibilite la atención de quejas y que siempre se garantice que el medio dé una respuesta. ¿Qué respuesta? La que el medio determine conforme a sus valores, principios y criterios”, puntualizó.
Finalmente, la titular de la CRT recordó que los derechos de las audiencias no responden a una ocurrencia reciente, ya que están reconocidos en la Constitución y en la legislación en materia de telecomunicaciones. Asimismo, informó que la consulta pública previa a la aprobación registró 8,089 participaciones, de las cuales el 5.3 por ciento consistió en propuestas puntuales y concretas.
