Luego de que el banco BBVA presentó fallas en su aplicación móvil, cajeros automáticos y pagos con tarjeta este fin de semana, la empresa afirmó que sus errores se debieron a problemas internos y no a un ciberataque.
En una conferencia de prensa, el Director de Comunicación, Jorge Terrazas reconoció que se trató de un error interno.
“Reconocemos el error que tuvimos y que tuvo proporciones importantes. Se trató de un error interno nuestro, no tiene absolutamente nada que ver con ningún factor externo, lo que nosotros tuvimos fue una serie de adecuaciones previstas durante la madrugada en los sistemas de cómputo” comentó Terrazas.
El líder en comunicación mencionó que la madrugada del pasado domingo, se planeó una actualización en los sistemas con el fin de reforzar los servicios tecnológicos pero debido a ello presentaron problemas al momento de ejecutar el proceso y por ende, tuvieron que revertirlo.
Aseguró que los datos de los clientes no resultaron comprometidos y que todos los servicios se encuentran restablecidos.
“Estamos verdaderamente apenados y comprometidos con los quienes hayan tenido alguna afectación y lamentamos enormemente por lo que sucedió el día de ayer, por las transacciones que no hayan podido realizar y es algo que tomamos con mucha seriedad, por lo que vamos a hacer todo lo posible por entender qué fue lo que pasó y lograr soluciones definitivas”, mencionó.
De igual manera, en la cuenta de Twitter de BBVA México se dio a conocer que se restableció el sistema, además de que continúan trabajando para ofrecer “el mejor servicio”.
¡Aviso Importante! pic.twitter.com/OcyusTZ9dG
— BBVA México (@BBVA_Mex) September 13, 2021
