Ante la gran afluencia de aficionadas y aficionados que se prevé en restaurantes, bares, cafeterías y otros centros de entretenimiento durante los próximos encuentros de la Copa Mundial de Fútbol 2026 en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un recordatorio a la población sobre sus derechos fundamentales al acudir a estos comercios.
El organismo federal enfatizó que el objetivo de esta campaña es garantizar relaciones comerciales justas, transparentes y evitar que el furor deportivo se traduzca en abusos contra los bolsillos de los consumidores.
La Profeco detalló que todos los proveedores tienen la obligación estricta de proporcionar información clara y veraz sobre sus servicios. Esto incluye la exhibición obligatoria de precios con impuestos incluidos, tarifas en moneda nacional, especificación de porciones, así como los términos y condiciones de cualquier promoción que se anuncie.
Asimismo, la dependencia aclaró las reglas para quienes decidan asegurar su lugar con anticipación. Respecto a las reservaciones, la Profeco recordó que los establecimientos deben respetar la fecha y hora pactadas sin imponer condiciones ni incurrir en prácticas de discriminación.
Además, hizo hincapié en que, en caso de haber realizado un pago por adelantado para ver los partidos, el proveedor bajo ninguna circunstancia puede negar el servicio o exigir un consumo mínimo obligatorio.
Cabe señalar que los aficionados tienen derecho a elegir libremente lo que desean consumir, por lo que los comercios deben especificar las características y composición de cada producto ofrecido.
Propina y comisiones por tarjeta: prácticas prohibidas
Uno de los puntos en los que la Procuraduría hizo mayor hincapié fue en el cobro de conceptos adicionales al final del encuentro. Aunque la propina es una práctica común en el país, no existe fundamentación legal que obligue a los comensales a pagarla, por lo que los establecimientos tienen prohibido exigirla o incluirla de forma automática en el desglose de la cuenta. Su carácter es estrictamente voluntario como gratificación por el trato recibido.
De igual forma, la Profeco recordó que el cobro de una comisión extra por pagar con tarjeta bancaria constituye un incumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los comercios que incurran en esta práctica comercial abusiva serán acreedores a severas multas económicas.
La institución exhortó a la ciudadanía a revisar detalladamente su cuenta antes de liquidarla para descartar cargos dobles o indebidos.
En caso de detectar cualquier irregularidad o abuso en los precios y servicios, la Profeco puso a disposición de los usuarios el Teléfono del Consumidor a través de las líneas 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) distribuidas en todo el territorio nacional.
Para consultar más detalles sobre los operativos de vigilancia, la ciudadanía puede visitar el apartado especial en la página oficial de la Profeco denominado “Mundial Social 2026”.
