Para ofrecer a la ciudadanía un servicio más ágil, accesible y eficiente, tal como ha instruido el presidente municipal Alfonso Martínez Alcázar, el Organismo Operador de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Morelia (OOAPAS) ha dado un paso importante en la modernización de su atención al público.
Entre las principales innovaciones destaca Aquabot, un chat virtual disponible las 24 horas del día que permite a las y los usuarios consultar saldo, reportar fugas, realizar pagos, obtener información de trámites, descargar recibos y registrarse en el programa Guardianes del Agua. Todo desde la comodidad de un celular o computadora a través de ooapas.com.
De noviembre de 2024 a abril de 2025, Aquabot ha registrado más de 20 mil 900 interacciones, demostrando su efectividad y utilidad para resolver de manera rápida y segura las necesidades de los usuarios.
Además, el OOAPAS ha integrado a Sofía, una asistente virtual que fortalece la atención telefónica en el Call Center marcando al 443 117 22 00. Desde su implementación, Sofía ha atendido exitosamente más de 13 mil llamadas, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la calidad del servicio.
“Estas herramientas forman parte de nuestra estrategia de modernización. Queremos acercar cada vez más los servicios del OOAPAS a la ciudadanía y aprovechar la tecnología para ser más eficientes y brindar una atención de calidad”, destacó Adolfo Torres Ramírez, director del organismo.
Con estas acciones, OOAPAS reafirma su compromiso con la innovación y con ofrecer soluciones que faciliten el acceso a sus servicios a todas y todos los morelianos.
