Según información del diario español El Economista, BBVA Bancomer, despedirá a 1 mil 500 trabajadores de sus diferentes sucursales para comenzar a trabajar con Inteligencia Artificial, lo que afecta a 4% de los empleados que laboran en México.
Lo anterior debido al plan de transformación digital que hay a nivel mundial, lo que implica una menor carga para el personal. Fue a partir del mes pasado que BBVA Bancomer comenzó a trabajar en México con un Asistente Virtual con Inteligencia Artificial (IA) para guiar a sus clientes a través de WhatsApp, reemplazando así a los agentes de sus call centers.
El director general de Desarrollo de Negocio del banco, Hugo Nájera, dio a conocer que las expectativas del consumidor están cambiando por lo que la entidad reconsidera cómo servir mejor a sus clientesñ
“La mitad de los mexicanos todavía no tiene acceso a productos bancarios y el apoyarse de las interacciones digitales abre un nuevo panorama a la industria para acelerar la inclusión financiera a través de la digitalización de la población económicamente activa”, señaló.
De forma extra oficial ha trascendido que los despidos realizados en la ciudad de Guadajalara, han ocurrido con finiquitos incompletos.
A través de un comunicado, el grupo financiero dijo que los usuarios podrán contar con información inmediata acerca de la ubicación de las sucursales, además de asesoría con la contratación de cuentas y el uso de soluciones digitales.
