El canciller Juan Ramón de la Fuente presentó los avances del nuevo modelo de atención consular impulsado por la presidenta Claudia Sheinbaum, cuyo objetivo es brindar un servicio más eficiente, ágil y transparente para los migrantes mexicanos en Estados Unidos. El funcionario destacó que la atención consular es una prioridad para la nueva administración y que se ha trabajado de manera coordinada con distintas dependencias para mejorar todos los aspectos del servicio.
Uno de los principales avances ha sido la digitalización total de los trámites consulares, como registros civiles, documentación y fe pública. Se implementó una nueva plataforma de citas para evitar abusos y coyotaje, y se creó el portal “Mi Consulado”, que funciona como ventanilla única. Esto ha permitido simplificar procesos, reducir tiempos y ampliar el acceso desde dispositivos móviles, especialmente entre los usuarios más jóvenes.
El nuevo modelo también contempla un protocolo de atención consular ya publicado en el Diario Oficial de la Federación. Este define con claridad los pasos a seguir para cada trámite o necesidad, lo que permite una operación más estructurada en los consulados. Además, se han reforzado las plantillas laborales y se ha capacitado al personal en el uso de las nuevas herramientas tecnológicas.
En el ámbito de protección, se han fortalecido las acciones preventivas e informativas para que los migrantes conozcan sus derechos en casos de acoso o detención, como el derecho a guardar silencio y a recibir una visita consular, sin importar su estatus migratorio. Para ello, se han establecido acuerdos de coordinación con diversas agencias estadounidenses como ICE, CBP y la patrulla fronteriza.
El programa de asesorías legales externas también se ha ampliado, con más de 2,000 personas involucradas, incluyendo abogados, asistentes y personal de seguimiento. Además, se cuenta con una línea telefónica de atención disponible las 24 horas, que canaliza visitas consulares y apoyo jurídico en casos necesarios. El gobierno está dispuesto a ampliar este equipo si la demanda lo requiere.
Finalmente, el canciller subrayó que la atención a los migrantes no termina en Estados Unidos. En casos de deportación, se procura que haya un acompañamiento continuo desde el contacto inicial con el consulado hasta la llegada del connacional a su hogar en México. Para ello, se colabora con el Instituto Nacional de Migración y la Secretaría de Gobernación (SEGOB), con la intención de asegurar una reintegración digna y asistida.
