Durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció el inicio de un procedimiento de infracción contra Ticketmaster por irregularidades detectadas en la venta de boletos para los conciertos de BTS, programados para mayo, con sanciones que podrían alcanzar hasta $4 millones de pesos.
En ese contexto, el titular de la Profeco, Iván Escalante, informó que la investigación se deriva de la falta de claridad en la información proporcionada a las y los consumidores, particularmente en aspectos relacionados con la compra anticipada de entradas para los conciertos que se realizarán en el Estadio GNP.
El funcionario federal señaló que, además de Ticketmaster, también se sancionará a plataformas de reventa por incurrir en prácticas abusivas y desleales, las cuales afectan directamente a las personas consumidoras al encarecer los boletos o distorsionar la información disponible sobre los eventos.
Como parte de las acciones correctivas, Iván Escalante adelantó que la Profeco trabaja en la revisión de lineamientos para regular la publicidad y venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos, con el objetivo de garantizar información clara y suficiente antes de la compra.
Entre los puntos que se analizan se encuentran la descripción precisa del lugar, fechas y horarios de los eventos; la publicación de la información al menos 24 horas antes de la primera venta; así como mapas detallados, precios exactos por zona, rangos de precios y la especificación del costo total del boleto, incluidos todos los cargos adicionales.
El titular de la Profeco explicó que, previo al inicio de la venta, se recibieron denuncias e inconformidades por parte de consumidores y que, durante el proceso, no se identificó venta física de boletos en el Estadio GNP, lo que limitó las opciones de compra para el público.
Finalmente, Escalante subrayó que el propósito de estos lineamientos —desarrollados desde el fin de semana— es que las personas cuenten con al menos 24 horas para reflexionar antes de adquirir boletos, fortaleciendo así la protección al consumidor y evitando prácticas que vulneren sus derechos.
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