Luego de que entre noviembre de 2018 y agosto de 2019 la empresa de telefonía AT&T aplicara a sus clientes un “cobro por cargo diferido”, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer un convenio con AT&T Comunicaciones Digitales, a través del cual la particular bonificará y/o compensará a más de 844 mil de sus clientes.
A través de un comunicado, Profeco dio a conocer que los beneficios acordados consistirán en lo siguiente:
- Para los consumidores que ya no cuentan con un servicio vigente, AT&T devolverá las cantidades cobradas más un 20% por concepto de compensación.
- Para los consumidores vigentes, AT&T bonificará los cobros que haya realizado. Sumado a ello les otorgará un 20% de compensación adicional a través de una bolsa de “datos-internet” (3 GB por cada cobro efectivo en cada una de las líneas en que se haya realizado, sin establecer plazo límite para su consumo).
- Para los consumidores que acudieron a la Profeco y otorgaron su consentimiento para adherirse a la demanda de acción colectiva. Además de los beneficios anteriores, AT&T pagará por resarcimiento la cantidad de $3,000.00 pesos.
Así, los beneficios se podrán solicitar hasta el día 4 de octubre de 2023 en cualquier Centro de Atención a Clientes de AT&T.
Con la ratificación del convenio finaliza el juicio de acción colectiva que promovió la Profeco en octubre de 2020.
