La bancada de Morena en la Cámara de Diputados ha presentado una nueva iniciativa para proteger a los consumidores digitales. La propuesta, impulsada por el legislador Ricardo Monreal Ávila, busca reformar la Ley Federal de Protección al Consumidor para que sea más sencillo y transparente cancelar suscripciones a plataformas de streaming, música, videojuegos y otros servicios en línea.
La reforma, llamada “Click to Cancel”, quiere ponerle un freno a las empresas que hacen casi imposible cancelar un servicio una vez que el usuario se suscribe. El problema, según la propuesta, es que las compañías ponen obstáculos como trámites complicados o menús difíciles de encontrar para que el usuario se rinda y siga pagando. La iniciativa surgió después de que una empresa de telefonía e internet cambiara sus condiciones de contrato sin previo aviso, causando un gran descontento en redes sociales.
Historia de la propuesta
La iniciativa de Morena busca cerrar un vacío legal en la era digital. Aunque ya existen regulaciones como la Ley Federal de Protección al Consumidor, las empresas han encontrado la forma de seguir con prácticas que “lesionan la esfera jurídica de las personas contratantes de servicios”. Estas prácticas se han vuelto más comunes con el enorme crecimiento del comercio electrónico en México, que en 2024 superó los 2 billones de pesos.
La propuesta, que ya se está discutiendo en el Congreso, pretende que las empresas digitales estén obligadas a:
- Informar de manera clara y visible si un servicio tiene pagos recurrentes, especificando el monto y la fecha exacta del cobro.
- Pedir el consentimiento expreso del consumidor para cada cobro automático.
- Notificar al menos cinco días antes de que se renueve un servicio, para que el usuario tenga tiempo de decidir si quiere continuar.
- Ofrecer un mecanismo para cancelar la suscripción de forma inmediata y sin penalizaciones, usando el mismo medio por el que se contrató.
Monreal destacó que lo que está en juego es más que un simple trámite; se trata de “traducir principios abstractos en obligaciones concretas” para proteger los derechos de los consumidores en un mercado digital en constante crecimiento.
Con esta iniciativa, se espera que los usuarios ya no se sientan como “rehenes” de las empresas y puedan ejercer un control real sobre los servicios que pagan.
