En el marco del 46 aniversario de Locatel, la Jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada Molina, anunció una importante innovación: la incorporación de un servicio de chatbot a través de WhatsApp. Este nuevo canal de comunicación permitirá a los ciudadanos tener una forma más directa, cercana y eficiente de interactuar con el gobierno.
Desde el Antiguo Palacio del Ayuntamiento, Brugada Molina reconoció la labor de Locatel en momentos de emergencia y destacó que esta nueva herramienta busca facilitar a los capitalinos el acceso a apoyo inmediato y la resolución de dudas o trámites, como reportar baches a través de Bachetel con solo enviar una foto y la ubicación.
Historia y evolución de Locatel
Desde su creación hace 46 años, Locatel se ha consolidado como un pilar en la atención ciudadana, especialmente en situaciones de emergencia. El servicio ha sido un vínculo crucial entre la población y el gobierno, y con esta nueva incorporación, busca convertirse en el canal digital principal de contacto.
Según Ángel Tamariz Sánchez, director de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), el nuevo chatbot es un paso para fortalecer la política de digitalización de la ciudad. Su uso es muy sencillo: basta con guardar el número de Locatel (55-5658-1111) en el celular, enviar un mensaje con la palabra “hola” y elegir entre las opciones que se despliegan.
El servicio no solo ofrece respuestas automatizadas, sino que también brinda la opción de ser atendido por personal especializado en cualquier momento.
Algunos datos relevantes sobre el chatbot, que fortalece la atención ciudadana, incluyen:
- Atención 24/7: Disponible a cualquier hora, todos los días de la semana.
- Agiliza trámites: Permite la autenticación automática con Llave CDMX para los usuarios registrados.
- Combate la brecha digital: Aprovecha la alta penetración de WhatsApp en México, que la mayoría de las compañías telefónicas ofrecen de forma gratuita, incluso sin datos móviles.
Además, César Adolfo Mancera Ortiz, director de Locatel, anunció que en los próximos días se sumará un servicio de lengua de señas mexicana para garantizar una atención más inclusiva.
Según un informe presentado, de octubre de 2024 a agosto de 2025, Locatel atendió más de 5.3 millones de personas, brindando orientación a más de 17 mil mujeres y asesoría en trámites digitales a más de 177 mil.
Con esta nueva herramienta, se espera que el servicio, que ya es considerado el centro de contacto más grande de América Latina, continúe creciendo y mejorando la atención a todos los ciudadanos.
