(07 de octubre, 2015).- Desde el pasado primero de octubre la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) anunció la suspensión temporal del servicio de emisiones de pasaportes, mismo que hoy en día se encuentra colapsado dejando a miles sin la posibilidad de realizar sus viajes.
El colapso del sistema vía Internet anunciado por la propia dependencia, se afectó no sólo este esquema, sino también el de citas vía telefónica, mientras sólo algunas delegaciones reanudaron la expedición y atienden casos de emergencia.
Ante esta situación, afuera de los centros de atención de la SRE pululan decenas de personas que no han podido agendar una cita para el trámite, las cuales sólo se obtienen a través de un call center que tampoco está funcionando con normalidad.
Según refieren en diversas entrevistas estos ciudadanos: “está saturado el call center”, “no contestan”, “tienes que pasarte todo un día intentando que tu llamada entre”, “te dejan en espera por horas y terminas colgando”. Sin embargo, cuando por fin contestas las llamadas te dan cita en una fecha muy lejana, a mes y medio, o más”. “Es un caos, porque no hay forma de que te atiendan”.
En las delegaciones de la SRE, decenas de personas piden hablar con funcionarios de las unidades a ver si las pueden apoyar para realizar el trámite. De estas últimas, es un peregrinar en las oficinas, donde argumentan que se está dando prioridad a casos urgentes. Sin embargo, los funcionarios piden “demostrar documentalmente la emergencia para cuestiones laborales, académicas o médicas”; no incluyen otros casos.
La cancillería había anunciado que a partir del primer día de este mes iba a funcionar el servicio para que se tramitara este documento oficial vía Internet, por medio del portal www.gob.mx, mientras el call center sólo sería para atender dudas. Para ello llevó a cabo una licitación y designó como ganadora a la empresa Veridos México. Sin embargo, el sistema se les cayó.
La cancillería no ha informado cuándo o cómo se resolverá esta situación; está llamando a que los ciudadanos no crean en personas que ofrecen ayudar a este trámite, ya que sólo se puede realizar de manera personal y acudiendo a las delegaciones de la SRE.
Hay personas que se acercan a quienes les urge realizar el trámite y les ofrecen conseguirles una cita o apoyar para que el servicio se realice como urgente, lo que es falso.
