El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha dado un paso firme hacia la humanización de sus servicios con la instalación oficial del Comité de Trato Digno de Nivel Central. Este nuevo órgano es la pieza clave para la coordinación y supervisión de la Estrategia de Trato Digno en todas las unidades médicas del país, con el objetivo de asegurar una atención más humana, respetuosa y libre de discriminación para los derechohabientes.
El director general del IMSS, Zoé Robledo, encabezó el evento y enfatizó que el trato digno dejará de ser una aspiración para convertirse en una política institucional respaldada con recursos y seguimiento.
Refuerzo de Personal y Evolución del Servicio
La Estrategia de Trato Digno se sustenta en el reforzamiento de la plantilla dedicada a la orientación y asistencia de los usuarios. La institución ha incrementado el número de Agentes de Trato Digno, pasando de 1,652 en 2020 a 2,350 agentes en 2025, lo que representa la creación de 698 nuevas plazas.
Esta función de apoyo ha evolucionado históricamente:
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1977: Inició con las Técnicas en Orientación e Información (TOI).
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1994: Se transformó en Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD).
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2022: Se consolidó como el puesto de Agentes de Trato Digno.
Este personal está distribuido en más de mil módulos de atención dentro de las clínicas y hospitales, siendo un pilar fundamental de la atención directa. El IMSS destaca que aproximadamente el 90% de este personal de enlace son mujeres.
Comentarios Clave y Compromisos
El director Zoé Robledo señaló que esta iniciativa responde a la instrucción de la Presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo, de buscar el crecimiento del Instituto con un enfoque prioritario en el trato humano.
“El Instituto tiene la responsabilidad de garantizar un servicio basado en el respeto, la empatía y el reconocimiento de los derechos de sus usuarios,” subrayó Robledo, quien destacó que el IMSS, al ser el mayor empleador del país y al interactuar con la gente en momentos sensibles, debe asumir esta responsabilidad con seriedad.
El Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), a través del doctor Rafael Olivos Hernández, secretario general, manifestó su apoyo total. El SNTSS se comprometió a que sus áreas de Previsión Social y Capacitación colaborarán activamente con el Comité para aportar soluciones y asegurar que la estrategia sea efectiva, aprovechando el conocimiento que tiene el personal de base sobre la operación diaria.
La estrategia contempla once acciones puntuales y se enfocará inicialmente en capacitar y supervisar categorías clave, como las Asistentes Médicas y el personal de farmacia, para asegurar que el trato digno sea una práctica cotidiana en la entrega de servicios.
