La política de Trato Digno entró en una fase histórica este martes, durante la Mañanera del Pueblo del 2 de diciembre, donde tres instituciones —IMSS, ISSSTE e IMSS Bienestar— presentaron sus nuevas líneas de acción para transformar la atención médica en todo el país.
Los titulares Zoé Robledo, Martí Batres y Alejandro Svarch expusieron una estrategia conjunta que abarca más módulos, más personal, nuevas capacidades y una visión unificada: servicio cercano, humano y sin rechazo.
IMSS: relanzamiento del Trato Digno y una red de 1,083 módulos renovados
El director general del IMSS, Zoé Robledo, anunció el fortalecimiento integral del programa Trato Digno, que cumple 50 años de historia y ahora se relanza con una expansión sin precedentes.
Entre los avances presentados se encuentran:
- Aumento de personal especializado a 2 mil 350 agentes, un crecimiento del 42% respecto a 2020.
- 1,083 módulos operando con nueva identidad visual, un incremento del 15%.
- Uniformes, chalecos, corbatas y distintivos para identificar al personal de atención y orientación.
- Tablero virtual de monitoreo en tiempo real para resolver casos complejos en cada unidad.
- Muro de Trato Digno para reconocer al personal ejemplar y fortalecer la cultura del buen trato.
- 546 nuevos módulos para cubrir el 100% de Unidades de Medicina Familiar y hospitales.
- Contratación de personal para turnos nocturnos y urgencias.
- Nuevo Comité Central de Trato Digno y comités delegacionales.
Robledo recordó la evolución de estas figuras desde 1977 y explicó que el relanzamiento de noviembre de 2025 implica que 2 mil 035 TAOD operarán con funciones ampliadas, enfocadas en escuchar, orientar, gestionar y acompañar con humanidad.
ISSSTE: capacitación, presencia visible y atención inmediata a quejas
El titular del ISSSTE, Martí Batres, presentó las acciones del programa Trato Digno en su institución, orientado a “llevar la atención hacia lo humano”, con una estrategia de alcance nacional.
Entre las medidas anunciadas destacan:
- Talleres de humanización para personal médico, de enfermería, paramédico, farmacéutico, de trabajo social, policías y áreas administrativas.
- Instalación de Módulos de Atención al Derechohabiente en todas las unidades de salud, ubicados en zonas visibles.
- Personal dedicado a recibir a los usuarios desde la entrada de las clínicas y hospitales.
- Equipo de respuesta rápida para atender quejas y peticiones, incluso las planteadas en redes sociales.
- Acciones para disminuir filas en unidades de primer nivel.
- Amplia difusión de la línea ISSSTE-TEL 55 4000 1000.
- Estrategias para detectar enfermedades crónicas, reducir gasto de bolsillo y fortalecer la atención con trato digno.
Batres subrayó que desde mayo de 2025 se impulsa una cultura institucional basada en el bienestar, la empatía y el respeto, e hizo énfasis en que el objetivo general es consolidar entornos verdaderamente humanizados.
IMSS Bienestar: Cero Rechazo y capacitación para el primer contacto
El director del IMSS Bienestar, Alejandro Svarch, presentó la estrategia Trato Digno: Cero Rechazo, diseñada para garantizar que ningún paciente sea rechazado y que la atención inicie desde el primer contacto.
Las acciones inmediatas incluyen:
- Capacitación para personal de seguridad, farmacia y áreas administrativas, con 2 mil 350 personas formadas en la primera semana.
- Cursos de sensibilización para que todo el personal adopte el Trato Digno como principio de cuidado y derechos humanos.
- Creación de embajadores supervisores para asegurar seguimiento continuo.
- Implementación de entornos humanizados en unidades y hospitales.
- Monitoreo de 36 indicadores clave, que evalúan infraestructura, respeto a derechos del paciente, servicios generales, ambiente hospitalario y comodidades para familiares.
La estrategia se refuerza con el principio de que “el bienestar comienza con el buen trato”, y se articula con los esfuerzos nacionales para profesionalizar y acompañar la atención médica en todas sus etapas.
Una política de Estado con tres brazos coordinados
La presentación conjunta de Robledo, Batres y Svarch reveló un mismo enfoque: hacer del trato digno un estándar nacional, visible desde el ingreso a una unidad médica hasta el seguimiento hospitalario.
El despliegue incluye módulos nuevos, capacitación masiva, monitoreo continuo, infraestructura reforzada y una cultura de atención que prioriza la empatía, la orientación y la cercanía con las personas.
